Son güncelleme: 22 Ekim 2026
Satıcı ve iletişim
DOA SENSE REKLAM TEKSTİL VE GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · Ferhatpaşa Mah. 73. Sok. No: 68, 34888 Ataşehir / İstanbul. E-posta: info@doasense.com · Telefon: 0216 650 88 03. MERSİS: 0302049004600019 · Küçükyalı Vergi Dairesi / 3020490046.
Üretim ve teslimat
Ürünün ölçüsü, malzemesi, baskısı, adedi, üretim süresi ve teslimat bedeli siparişten önce bildirilir. Kişiye özel tasarımlarda teknik resim ve baskı önizlemesi müşteriyle netleştirilir; üretim onayından sonra imalata geçilir. Kesin üretim ve teslimat takvimi siparişe özel yazılı olarak paylaşılır. Özel üretim olmayan tüketici siparişleri, daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse en geç 30 gün içinde teslim edilir. Kişisel ihtiyaca göre hazırlanan ürünlerde daha uzun süre ancak sipariş öncesinde ayrıca kararlaştırılır.
Ürünler, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça demonte ve koruyucu ambalajla gönderilir. Taşıyıcı ve takip bilgileri sevkiyatta paylaşılır. Sipariş öncesinde bildirilmeyen ilave teslimat veya hizmet bedeli, müşterinin açık onayı olmadan tahsil edilmez.
Cayma ve kişiye özel ürünler
Tüketici niteliğindeki alıcılar, cayma hakkı istisnası bulunmayan ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Bildirim, sipariş numarasıyla e-posta veya yazılı başvuru yoluyla yapılabilir; ön onay şartı aranmaz. Bildirimden sonra ürün 14 gün içinde geri gönderilir.
Alıcının isteğine veya kişisel ihtiyacına göre özel ölçü, logo, baskı ya da tasarımla hazırlanan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-b kapsamındaki cayma hakkı istisnası uygulanır. Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, tek başına bu istisna için yeterli değildir. Ayıplı, eksik, yanlış veya onaylanan özelliklere uymayan ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
Kişiye özel siparişte iptal ve değişiklik
Alıcının belirlediği özel ölçü, yerleşim, logo, marka veya baskı dosyasına göre hazırlanan ve başka müşteriye standart ürün olarak sunulamayan ürünler kişiye özel üretimdir. Bu nitelik sipariş öncesinde açıkça bildirilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-b kapsamındaki bu siparişlerde, alıcının yalnızca fikrini değiştirmesi, ihtiyacının ortadan kalkması veya ürünü kullanmaktan vazgeçmesi gerekçesiyle kanuni cayma hakkı bulunmaz. Üretimin henüz başlamamış olması tek başına cayma hakkı yaratmaz.
Özel siparişin iptali veya onaylı ölçü, adet, malzeme ve baskı özelliklerinin değiştirilmesi talebi otomatik kabul anlamına gelmez; Doa Sense’in yazılı kabulü ve tarafların yeni koşullarda anlaşması gerekir. Teknik/baskı onayından sonra verilen değişiklikler yeni iş olarak fiyatlandırılabilir ve teslim takvimi yeniden belirlenebilir. Doa Sense’in kabul edeceği iptal veya değişiklikte, iptal edilemeyen malzeme ve tedarikçi taahhütleri, yapılmış tasarım/teknik hazırlık, kesim, baskı, işçilik ve diğer belgelenebilir, geri kazanılamayan giderler ile kanunen talep edilebilen zararlar dikkate alınır. Aynı gider iki kez hesaplanmaz; yeniden kullanılabilen malzeme ve tasarruf edilen maliyetler mahsup edilir. Hesap dökümü alıcıya bildirilir; varsa kalan iade tutarı buna göre belirlenir. Bu hüküm keyfî ceza veya her koşulda tüm bedelin yanması anlamına gelmez.
Alıcının onayladığı ölçü veya baskı içeriğini sonradan değiştirmek istemesi, tek başına üretim ayıbı değildir. Doa Sense’in hatalı üretimi, eksik teslimi, teslim yükümlülüğünü ihlali ve emredici mevzuattan doğan alıcı hakları bu istisnanın dışındadır. Özel üretim olması, sözleşmeye uygun teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
İade gönderimi ve geri ödeme
İade adresi yukarıdaki İstanbul adresidir. E-posta üzerinden iade taşıyıcısı ve gönderi bilgileri paylaşılır; bu iletişim cayma bildiriminin geçerlilik koşulu değildir. Yasal caymada bildirilen iade taşıyıcısıyla gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez; taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade taşıma bedeli istenmez.
Caymaya konu ürünün belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde, mevzuat kapsamındaki teslimat bedeli dahil tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve masrafsız iade edilir. Farklı taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslim öncesi caymada süre bildirimin ulaşmasıyla başlar. Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Hasarlı, eksik veya hatalı ürün
Sipariş numarası, açıklama ve mümkünse fotoğrafları info@doasense.com adresine iletin. Teslimatta hasar varsa taşıyıcı tutanağı tutulması incelemeye yardımcı olur; tutanak bulunmaması yasal hakları kendiliğinden kaldırmaz. Kanuni şartları oluştuğunda bedel iadesi, indirim, onarım veya değişim hakları kullanılabilir.
Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda ilgili ticari sözleşme ve mevzuat uygulanır. Tüketiciler uyuşmazlıklarda yürürlükteki görev ve parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir.
